Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Kargo Ücreti Ve Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Kemaliye/Erzincan adresine teslim edilmek üzere iki adet ürün satın aldım ve kargo dahil toplam 399,95 TL ödedim. Ürünlerden biri teslim edilirken, diğer ürün olan “Günlük Akıl Defterim 4” adlı ilkokul öğrenci kitabı (sipariş no: 10020835371) Sürat Kargo tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadan iade edilmiştir. Daha sonra Sürat Kargo’nun Erzincan ili Kemaliye ilçesinde şubesinin ya da herhangi bir teslimat noktasının bulunmadığını öğrendim. Kemaliye ilçesi, Erzincan il merkezine yaklaşık 125 km uzaklıktadır.

Şubesi ya da teslimat noktası olmayan bir ilçeye Sürat Kargo neden teslimat alımı yapmakta, Trendyol ise hiç teslim edilmeyen ürünün kargo ücretini benden keserek iade sürecini yürütmektedir? Ürün teslim edilmediği halde kargo ücretinin kesilmesini hem haksızlık hem de müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

En önemlisi, bu kitabın yerine ulaşmaması sebebiyle bir öğrencinin eğitiminde oluşan eksikliğin sorumluluğunu kimin üstleneceği konusunda da ciddi bir soru işareti bulunmaktadır. Ücretimden kesilen kargo bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatanın tekrar yaşanmaması için hem Trendyol’un hem de Sürat Kargo’nun Kemaliye ilçesi için teslimat sürecini gözden geçirerek gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.