Teslim Edilmeyen Sipariş, Trendyol Ve Kargo Sorumluluğu İade Talebi

3 Nisan Cuma akşamı Trendyol üzerinden Shopist satıcısından bir ürün siparişi verdim. Uygulamada ürünün 6 Nisan’da kargoya verildiği ve 9 Nisan Perşembe gününe kadar elimde olması gerektiği yazıyordu. Buna rağmen bugün 11 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde hâlâ “yolda/kargoda” görünüyor.

Kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, siparişimin kendilerinden çıkacağını, ancak ürünün henüz ellerine bile verilmediğini söylediler. Ellerinde olmayan bir ürünü sistemde yolda göstererek günlerce beni beklettiler. Trendyol üzerinden “satıcıya soru sor” kısmından Shopist’e yazdığımda ise bu kez satıcı kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyledi. Kargo firması ürünün kendisinde olmadığını söylüyor, satıcı ise sorumluluk kabul etmiyor.

Bugün tekrar aradığımda bu kez ürünümün gönderim sürecinin durdurulduğunu öğrendim; ancak Trendyol uygulamasında bununla ilgili hiçbir bilgi yok, siparişim hâlâ kargoda ve gelecekmiş gibi görünüyor. Yani hem ürünüm gelmiyor, hem de kredi kartıyla ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmiyor. Çocuğum bu ürünü günlerdir heyecanla bekliyor ve çok üzüldü, ben de günlerdir mağdur durumdayım.

Trendyol asistan kısmından talep oluşturmaya çalıştım, kargo firmasıyla ilgili talep açabildim ama satıcıyla ilgili bu sorunu belirtebileceğim bir alan bulamadım. Trendyol’un canlı desteğine de bağlanamıyorum, tüm taraflar adeta birbirine pas atarak beni ortada bıraktı. Teslimat numaram 10378074610, Kolay Gelsin kargo takip numaram 267027388089’dur.

Ürünüm gerçekten gönderilmeyecekse, bu durumun uygulamada da açıkça belirtilmesini, sürecin net şekilde açıklanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca çocuğum günlerdir beklediği için, aynı ürünü ya da muadil bir ürünü ek bir mağduriyet oluşturmadan yeniden temin etmek konusunda da destek bekliyorum. Mağduriyetimin Trendyol, Shopist satıcısı ve Kolay Gelsin tarafından birlikte değerlendirilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.