Salomon Gore‑Tex Ayakkabısında Erken Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerine Sessizlik

Salomon’un kendi internet sitesinden 2023 yılının 10–11’İnci aylarında bir Gore-Tex ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra 2–3 ay içinde ayakkabının yan tarafı açılmaya başladı. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Zamanla yalnızca yan tarafı değil, ayakkabının arka kısmından iç astarı da yırtıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Dayanıklılığı ve kalitesi için tercih ettiğim bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunları defalarca internet ve mail üzerinden Salomon’a iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Herhangi bir inceleme, açıklama ya da çözüm sunulmadı. Uzun süre cevap bekleyip hiçbir dönüş alamayınca, artık markadan herhangi bir talepte bulunmaktan da vazgeçmiş durumdayım.

Müşteri şikayetlerine geri dönüş yapılmaması ve bu süreçte tamamen görmezden gelinmem nedeniyle, artık Salomon markasından ürün almıyorum ve çevreme de bu yaşadığım tecrübeyi özellikle aktarıyorum. Markanın, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda bu tür mağduriyetleri dikkate almasını ve benzer durumların başka kullanıcılar için tekrarlanmamasını bekliyorum.