Teslim Edilmeyen Kargo Geri Gönderildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol üzerinden Murcell Shop isimli satıcıdan hırdavat ürünleri olarak budama makinesi ve kırkma makinesi satın aldım. 7.350 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim 11154928705 numarası ile sistemde kayıtlı ve 20 Nisan’da verdiğim bu sipariş için Trendyol uygulamasında kargonun Aras Kargo tarafından 24 Nisan’da teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Teslim tarihi geçmesine rağmen ürün hareketlerinde bir ilerleme göremeyince 28 Nisan’da Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün hâlâ İstanbul’da göründüğünü belirttim. Bana sadece “ürününüz yolda görünüyor” denildi, başka bir bilgi verilmedi. İstanbul’dan Denizli’ye 8 gün boyunca gelmeyen kargo için hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama aldım.

30 Nisan saat 22.50 civarında tekrar kontrol ettiğimde, Trendyol’da “kargon nerede” bölümünden baktığımda ürünün Denizli’ye ulaştığını, fakat benim hiçbir şekilde haberim olmadan, teslimata dahi çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınıp geri gönderildiğini gördüm. Ayrıca Trendyol’da “ürünler 30 Nisan Perşembe günü kargoya verilmiştir, gecikme için üzgünüz, geciken paketler 2 iş günü içerisinde teslim ediliyor” şeklinde bir ifade yer alması da yaşadığım gecikme ve iade süreciyle tamamen çelişiyor.

Ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafından tarafıma bilgilendirme yapılmadan, ürün Denizli’ye gelir gelmez geri gönderilmiş ve mağdur edildim. Ürünümün tekrar hiçbir ek kargo ücreti çıkmadan hızlıca tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim 7.350 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.