Teslim Edilmeyen Kargo, Belirsiz Destek: Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Kasım’dan beri Trendyol Express ile gönderilen 7330027776931168 numaralı siparişim “transfer sürecinde” görünmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Kargo İstanbul Anadolu Yakası’ndan Silivri’ye gelecekti fakat günlerdir aynı aşamada takılı kaldı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte Trendyol destek üzerinden kayıt açtım ancak hâlâ geri dönüş yapılmadı. Trendyol Asistan’a durumu sorduğumda, ürün teslim edilmeden iade başlatamayacağım belirtildi. Ürünün fiyatı ise bu bekleme sürecinde artmış durumda. Ayrıca, destek hattına iade işlemi yapılırsa kargo ücretinin kimden kesileceğini sorduğumda net bir yanıt alamadım; sadece “ücretiniz iade edilir” denilerek geçiştirildim. Israrla tekrar sorduğumda ise “internetten bakabilirsiniz” cevabını aldım. Müşteri desteğinin görevinin, bana internetten bakmamı söylemek değil, açık ve net bilgi vermek olduğunu düşünüyorum.

329,78 TL tutarındaki ürünüm günlerdir teslim edilmiyor, net bilgi alamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Kargonun akıbeti, iade sürecindeki ücret kesintileri ve sorumluluklar hakkında açık ve net bir açıklama talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.