Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı İade Süreci

13 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xdrive satıcılı “Rüzgar oyuncu masası siyah 140X60” ürününü satın aldım. Sipariş numaram 11600204762, teslimat numaram 10855534585’tir. Teslim tarihi geldiğinde ürün bana teslim edilmediği için Trendyol üzerinden gecikme bildiriminde bulundum. Bunun üzerine Trendyol tarafından tarafıma e-posta gönderilerek teslimatın gecikeceği ve ürünün 3 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak daha sonra Trendyol uygulamasını kontrol ettiğimde, benim herhangi bir iade talebim veya onayım olmamasına rağmen siparişimin iade sürecine alındığını gördüm. Çözüm Merkezi ile iletişime geçtiğimde ürünün kargo sırasında sorun yaşadığını, bu nedenle tarafıma gönderilemeden geri gönderildiğini, ücret iadesinin yapılacağını ve sonrasında ürünü tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Defalarca kez asıl talebimin ürünün tarafıma ulaştırılması olduğunu belirtmeme rağmen her seferinde yalnızca ücret iadesi yapılacağı ve beklemem gerektiği söyleniyor.

Yeni taşınıyorum ve bu masaya acil ihtiyacım var. Günlerdir kargo bekleyerek yeterince zaman kaybetmişken, şimdi de param iade sürecinde bekliyor ve anında yeni bir masa alabilecek bütçem yok. Sabah “sorunu çözdük, teslim edeceğiz” denilip akşam ürünün iptal edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Benim başka param yok. Dolayısıyla bu yaklaşım benim mağduriyetimi çözmüyor. Tam tersine, kargo sürecindeki bir hasarın bedelini ve zaman kaybını tüketici olarak benim üstlenmem anlamına geliyor. Yeni bir sipariş verip tekrar günlerce beklemem isteniyor.

Soruyorum: Kargoda oluşan hasarın sorumlusu ben değilken neden mağdur olan taraf yine ben oluyorum? Neden satın aldığım ürünü tekrar satın almak ve yeniden teslimat beklemek zorunda bırakılıyorum?

Ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün bana gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım gecikmenin, zaman kaybının ve taşınma sürecimde oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu mağduriyeti çözmemesi ve yalnızca ücret iadesini beklememi söylemesi halinde, tüm yazışmalarımı, sipariş bilgilerimi ve tarafıma gönderilen teslimat bildirimlerini delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.