Düğün Elbisesi Kayıp Ve Yanlış İade, Hızlı Çözüm Bekleniyor

19 Şubat Perşembe gününden beri Trendyol ve DHL Kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık süreç bizim için kritik bir hal aldı. Trendyol üzerinden biri korse, diğeri düğün için aldığım elbise olmak üzere iki ayrı siparişim vardı. Korse için teslimat numaram 10229716024, elbise için teslimat numaram 10229716023’tür.

Kargocu eve geldiğinde elimizde iki tane iade olduğu ve hangi kargodan geldiğini bilmediğimiz için iki teslimat kodunu da gösterdik. Gelen kişi meğer korseyi almaya gelmiş, ancak korse teslimat numarasını verdiğimizde bunu onaylamadı, diğer teslimat kodunu göstermemizi istedi ve elbisenin teslimat koduna “evet” dedi. Biz de buna güvenerek işlem yaptık. Daha sonra Trendyol hesabımıza baktığımızda korsenin iade işleminin yapıldığını ve para iadesine alındığını gördük, yani tamamen yanlış ürüne iade işlemi yapılmış oldu.

Elbise ise zaten en başta yanlış gönderilmişti ve şu an elbisenin nerede olduğu, kimin elinde olduğu, sistemde tam olarak ne durumda göründüğü hakkında hiçbir bilgimiz yok. Elbise fiziksel olarak elimizde olmadığı için iade ya da iptal işlemini bile tamamlayamıyoruz. Hem yanlış ürün gönderiliyor hem de bu karışıklık bir türlü giderilmiyor.

Bu durum bizim için sadece bir ürün sorunu değil, zamanla yarıştığımız bir mağduriyet. Düğünümüze yalnızca 15 gün kaldı ve düğün başka bir şehirde yapılacağı için elbise seçimi, tekrar sipariş verme, prova gibi süreçler zaten başlı başına uzun ve zahmetli. Şu anda ortada net bir elbise olmadığı için yeni bir elbise sipariş etme sürecimiz bile tıkanmış durumda.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi. İlk aradığımızda bir iki güne, üç beş güne ürünün elimize ulaşacağı söylendi, ancak hiçbir şey gelmedi. Sonrasında DHL Kargo’ya gitmemiz gerektiği belirtildi. Son aradığımızda ise sadece belirsiz bir şekilde “bir şey bekleniyor” denildi ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Günlerdir oyalandığımızı ve sürecin ciddiyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Düğün tarihimiz bu kadar yaklaşmışken bu belirsizlik ve iletişim eksikliği bizi psikolojik ve maddi olarak çok yıpratıyor. Elbisenin acilen bulunup doğru şekilde tarafıma teslim edilmesini, korsenin iadesinin de hatasız şekilde düzeltilerek ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Trendyol ve DHL Kargo’nun bu karışıklığı en kısa sürede çözüp, düğün öncesinde bizi daha fazla mağdur etmemesini istiyorum.