Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden Fulla Moda mağazasından kıyafet siparişi verdim ve gönderim Kolay Gelsin kargo ile sağlandı. Kargonun 8’inde teslim edildiğine dair bildirim aldım ancak gün boyu evde olmama rağmen ne bana herhangi bir onay kodu soruldu ne de paket elime ulaştı. Uygulamada ve kargo takip ekranında ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, her seferinde “Biz ilgileniyoruz, kayıt açtık” denildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargo müşteri hizmetlerini de birçok kez aradık, dağıtıcının arabasında kalan ürünler için sistemin otomatik olarak teslim edildi mesajı geçtiğini, sonrasında da ürünün bana hiç gelmeden transfer merkezine, oradan da satıcı Fulla Moda’ya iade edildiğini öğrendik.

Fulla Moda ile iletişime geçtiğimizde ise durumu Trendyol’un çözmesi gerektiğini, kendilerinin ilgilenmediğini söylediler. Trendyol’a döndüğümüzde bu kez Fulla Moda’nın sorumlu olduğu ve onların ilgilenmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık iki haftadır ne ürünlerim elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi oyalıyor.

Trendyol, Fulla Moda ve Kolay Gelsin kargonun bu ilgisiz ve mağduriyet yaratıcı tutumundan şikayetçiyim. İlgili sipariş numarası 10830739512, Kolay Gelsin kargo takip numarası ise 268115893035’tir. Teslim edilmemiş olan bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.