Teslim Edilmemiş Perde Siparişi, Kargo Hatası Ve Puan Kaybı Endişesi

21 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iki adet Storlant marka keten tül perde siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo’ya teslim edildi ve 6498064572855 takip numarasıyla kargoya verildi. Dün gece saat 01.30 civarında Aras Kargo’dan “iki saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım, hemen ardından da “sizi adresinizde bulamadık” mesajı geldi. O saatte kimse kapımı çalmadığı halde sistemde beni adreste bulamamış gibi işlem yapılmış.

Sabah Aras Kargo ile görüştüğümde gönderimin Aras Cep Şube’ye yönlendirildiğini ve altı gün içinde oradan teslim alabileceğim söylendi. Ardından Trendyol ile iletişime geçtiğimde ürünün tekrar dağıtıma çıkacağını belirttiler. Ancak kısa süre önce bu kez Trendyol’dan siparişimin teslim edilemediği ve iade sürecine alındığına dair bilgi geldi. Böylece ne ürün bana ulaştı ne de sorumluluğu kimin üstlendiği netleştirildi.

Bu siparişi Trendyol indirim günlerinde, banka puanlarımı kullanarak oluşturdum ve yaklaşık 2000 TL tutarında puan kullandım. Siparişin bu şekilde iade sürecine alınması nedeniyle hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de banka puanlarımın iptal olma riski var. İndirim dönemi de bittiği için aynı şartlarla yeniden sipariş verme imkanım kalmayacak.

Ürünlerimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçten dolayı banka puanlarımın ve indirim hakkımın kaybolmamasını talep ediyorum. Şayet mevcut sipariş iade edilmek zorundaysa, aynı indirim ve puan koşullarıyla yeniden sipariş verebilecek şekilde gerekli tanımlamaların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.