Teslim Edilmemiş Kargo Ve Trendyol’un Yetersiz İletişimi

Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla 2666221238** takip numarasıyla gönderildi. Sistemde kargonun 11 Mart tarihinde Bitlis Tatvan’da teslim edileceği görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gönderimle ilgili net bir açıklama alamadım. Ürünü teslim alabilmek için biz defalarca firmayı arayıp peşine düşüyoruz fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Tekrar aradığımızda yalnızca “ilgili göndericiye haber verdik” deniliyor ancak gönderici ile yaptığım görüşmede kendilerine herhangi bir bilgilendirme gitmediğini öğrendim.

Trendyol ise aynı ürünü tekrar göndermek yerine mesafeli satış sözleşmesinde firma ismi var arayın bilgi alın söylemekte. Farklı bir pazar yeri olsa muhtemelen mağduriyet giderir üstüne kupon vs verir. Bunlar ise uğraşmamak için hemen satıcıya yolluyor. Ben satıcı ile görüşmek istersem firmanın internet sitesinden alırdım. Ücret iadesi verip yeniden almak istediğimde ürünün fiyatı da değiştiğinden aynı ürünümü istiyorum

Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer bir sorun yaşadım. Ürünü teslim etmedikleri halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterdiler. Yaklaşık 20 gün boyunca ürünü teslim etmediler ve sonunda durumu sadece “operasyonel hata” diyerek geçiştirdiler. Aynı sorunları Trendyol üzerinden yapılan alışverişlerimde tekrar tekrar yaşamak istemiyorum.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Üründe bir sorun varsa, ürün kaybolduysa ya da zarar gördüyse de Trendyol’un kargo firmasıyla görüşerek aynı ürünü tarafıma ulaştırmasını istiyorum.