Teslim Edilmemiş Kargo Ve Açıklama Beklentisi

Trendyol üzerinden verdiğim kozmetik ürün siparişim Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo takip sisteminde teslimat tarihi 28 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 31 Ocak olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve kargom dağıtım şubesinde görünüyor.

Firma ile telefonla görüştüğümde şubelerinin olmadığını, ürünlerin depolarda tutulduğunu belirtiyorlar. Depo adresini isteyip gidip kendim teslim almak istediğimde adres bilgilerinin kendilerinde olmadığını söylüyorlar. Depo telefon numarasını talep ettiğimde ise bu bilgiyi paylaşamayacaklarını ifade ediyorlar. Her aradığımda “yetkili birimler size dönüş yapacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kargom kayıpsa bunun da açıkça söylenmesini talep etmeme rağmen net bir bilgi alamıyorum. Yarın pazar günü ve çalışma olmadığını da düşündüğümde, ürünümün nerede olduğu konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum. 265016503046 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya durum net ise tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.