Teslim Edilmemiş Hediye Kartı Ve İade İhmalı

5 Mayıs saat 17.09’da Trendyol üzerinden 350 TL tutarında bir hediye kartı satın aldım. Satın alma sırasında 1 saat içinde teslim edileceği söylendi, ancak kart bana ulaşmadı. 15 Mayıs’a kadar bekledim ve bu süreçte toplamda 5 kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim, her seferinde “kısa zamanda gelecek” denilerek oyalandım.

Daha sonra önce ilk 3 iş günü içinde, ardından 5 iş günü içinde çözüleceği ve iade edilebileceği ifade edildi. Hediye kartı hâlâ gelmediği için iade talep ettim, ancak iade de yapılmadı. Son görüşmemde 3 gün içinde iade edileceği söylendi, yarın paraya ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “maalesef” denilerek yardımcı olunmadı.

Ücretini ödediğim hediye kartı tarafıma zamanında teslim edilmediği gibi, açıkça talep etmiş olmama rağmen iadem de gerçekleştirilmedi. Hediye kartının derhal teslim edilmesini ya da ödediğim 350 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.