Teslim Edilmemiş 65 İnç TV Ve Horoz Lojistik İletişim Sorunu

09.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 65 inç Altus marka televizyon siparişi verdim. Horoz Lojistik ile gönderilen ürünün tahmini teslim tarihi 19.02.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ dağıtım şubesinde bekliyor ve teslimat yapılmıyor. Sistem üzerinde dağıtım şubesinde görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde Horoz Lojistik’in telefon numarasını paylaşıyorlar. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine ise yalnızca sesli kayıt sistemi üzerinden ulaşılabiliyor, canlı destek veya muhatap olabileceğim bir yetkiliye erişemiyorum. Bu nedenle süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Teslimat adresim Mardin ili Mazıdağı ilçesi Ömürlü Mahallesi olup, Horoz Lojistik kargo takip numaram 5436********24, Trendyol sipariş numaram ise 10948628377’dir. Benim gibi çok sayıda müşterinin benzer mağduriyet yaşadığını görüyorum ve bu durum güven sarsıcı bir hal alıyor.

Sürecin ivedilikle incelenerek televizyonumun bir an önce adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.