Teslim Edilmediği İddia Edilen Kargo Nedeniyle Ürün Alınamaması

Trendyol üzerinden Classy Care markasının ayak ve topuk çatlak kremi ürününü satın aldım. Siparişim, Trendyol üzerinden verilen bilgiler doğrultusunda Sürat Kargo Kıraç Acente şubesinden 65332344225845 takip numarasıyla kargoya verildi. Ancak ürün adresime ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı.

Sürat Kargo tarafından 22 Ocak 2026 tarihinde bana “kargonuz adresinize teslim edilmiştir” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, o tarihte evde olmama ve kargoyu teslim alan herhangi bir kişi bulunmamasına rağmen elime hiçbir ürün geçmedi. Trendyol uygulaması üzerinde de kargo teslim edilmiş gibi görünmesine karşın, fiili olarak hiçbir teslimat yapılmadı ve kargomun şu anda nerede olduğu belli değildir. Bu durum hem ürünümü alamamam hem de yanlış teslimat bilgisi nedeniyle beni mağdur etmektedir.

Siparişimin Trendyol ve kargo firması tarafından birlikte detaylı şekilde incelenmesini, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve mümkünse ürünün bulunarak tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün bulunamaması halinde ise ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.