Teslim Edilmeden İade Bildirimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Trendyol Avvio işletmesinden Ukbe Sofa Bohem 6’lı sandalye takımını 6 taksit imkanıyla ve 12.064 TL bedelle, Trendyol Plus indirim günlerinden yararlanarak satın aldım. 11351336056 numaralı siparişimle ilgili olarak 9 Temmuz 2026 tarihinde ürünün Alternatif Lojistik taşımacılık firmasına teslim edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi.

Ancak ürün bana hiç ulaşmadan, 10 Temmuz 2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın “iadeniz onaylandı” bildirimi aldım. Bunun üzerine hem Trendyol hem de Trendyol Avvio işletmesiyle iletişime geçtiğimde, ürünün taşıma sırasında hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği söylendi. Bu süreçte bana ne telefonla ne mesajla ne de başka bir yöntemle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat aşamasında onayım alınmadı. Neden aranmadığımı sorduğumda ise, “ürünü kendi lojistik şartlarımızla teslim ettiğimiz için sizi arayacak bir kargo firması bulunmuyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmıştır.

Söz konusu sandalye takımı çeyizim için alınmış bir üründür ve şu anda ürüne fiilen ihtiyacım bulunmaktadır. Ürünü 6 ay taksit ile satın almama rağmen, iade nedeniyle ödediğim tutarın yine taksitler halinde tarafıma geri ödenecek olması, beni hem ürünsüz bırakmakta hem de aynı ürünü güncel, daha yüksek fiyatlar üzerinden yeniden almak zorunda bırakmaktadır. Ürün taşıma esnasında hasar gördüyse, bu durum tamamen lojistik sürecinden kaynaklanmaktadır ve hiçbir şekilde benim kusurum veya ihmâlim bulunmamaktadır.

Yaşanan bu süreç sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesi için, kargo sürecinde benim dışımda gelişen bu olayın sonuçlarının tarafıma yüklenmemesini, Ukbe Sofa Bohem 6’lı sandalye takımımın siparişi verdiğim tarih itibarıyla geçerli olan indirimli fiyat ve 6 taksitli ödeme koşulları korunarak yeniden temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.