Teslim Edilemeyen Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Engellenmesi

19 Ocak saat 18:13’te Trendyol GO üzerinden Pasaport Pizza Darıca/Osmangazi şubesinden 9464011193 teslimat numaralı, 456,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş saatinde adreste olmama rağmen ne bina zilim çalındı ne de herhangi bir telefon araması aldım. Uygulamadan kontrol ettiğimde, “adreste yoktunuz” şeklinde bir ifadeyle siparişin iptal edildiğini gördüm.

Buna rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Restoranı aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında engellendiğimi fark ettim. Trendyol asistana durumu yazdığımda da, “Siparişini 19 Ocak tarihinde teslimat noktasında sana ulaşamadığımız için iptal etmek zorunda kaldık. Yemek siparişin sana özel hazırlandığı için ürün yeniden satılamamaktadır, bu sebeple ücret iadeni gerçekleştiremedik.” şeklinde bir mesaj aldım. Ben adreste bulunmama ve herhangi bir temas kurulmamış olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ne ürün teslim edildi ne de hizmetten faydalanabildim. Buna rağmen ücretin tarafıma iade edilmemesi hem mağduriyet hem de haksızlık oluşturmaktadır. Banka kartımla ödediğim 456,80 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.