Teslim Edildiği Gösterilen Sipariş Gerçekte Teslim Edilmedi: İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden 6 Nisan tarihinde bir elbise askılığı siparişi verdim. Siparişi verdiğim hafta Trendyol’dan birçok ürün aldım ve bunların çoğu PTT Kargo ile sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak 10390684511 numaralı bu siparişim sistemde 9 Nisan tarihinde “kapıya teslim” olarak görünmesine rağmen elime hiçbir şekilde ulaşmadı, kapıma da herhangi bir ürün bırakılmadı.

Aynı hafta PTT Kargo’dan 4 ürün daha teslim aldım. Bu nedenle kargoyu sürekli kontrol eden, teslimatları düzenli alan biriyim. İlgili kuryenin bu siparişi sistemde teslim edildi olarak göstermiş olmasına rağmen gerçekte böyle bir teslimat gerçekleşmedi. Trendyol ile iletişime geçtiğimde, ürünün T. C. Kimlik numaram ile teslim alındığı söyleniyor. Ancak PTT kargodaki kurye benim T. C. Kimlik numaramı zaten biliyor ve bu bilgiyi kullanarak ürünü gerçekten teslim etmeden de sistemde teslim edildi olarak işaretleyebilir. Buna rağmen Trendyol bu durumu dikkate almıyor ve siparişimle ilgili herhangi bir işlem yapmıyor.

Kamera kayıtları ve kargo süreçleri detaylı şekilde incelenerek ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, gerçek bir teslimat olmadığı için ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.