Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Hasarlı Pizza Ve Kurye Saygısız Davranışı

8 Ocak 2026 tarihinde saat 20:40’ta Trendyol GO üzerinden İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’nde bulunan PizzaLazza adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim henüz elime bile ulaşmamışken, kurye Trendyol sisteminde teslim edildi olarak işaretlemişti. Bunu sadece parasını alabilmek için yaptığını düşünüyorum ve bu davranışın firmanın kurallarına aykırı olduğuna inanıyorum.

İki adet pizza sipariş etmiştim, ancak teslimat aşamasında pizzaların muhtemelen yere düştüğü çok net belli oluyordu. Pizzalardan biri kullanılamaz hale gelmişti. Kurye kapıma geldiğinde elinde çamura bulanmış, ıslanmış tek bir pizza kutusu vardı. Diğer kutunun patladığını söyledi ve “Bunu siz yiyin, diğerinin de parasını isteyin” gibi son derece saygısız ve mantıksız bir öneride bulundu. Çamura bulanmış ve ıslak olan bu kutuyu doğal olarak teslim almadım. Kurye ise siparişi sistemde onayladığını, bu yüzden paramı geri alamayacağımı söyledi.

Ardından kurye ekip sorumlusunu aradı, oradan da beni arayıp kurye arkadaşın getirdiği kutuyu almam gerektiği söylendi. Sinirlerim bozulmuş halde yaklaşık 10 dakika boyunca telefonda görüştükten sonra şikayetimi müşteri hizmetlerine iletmem gerektiği ifade edildi. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla aktardım ancak benim adıma hiçbir çözüm üretilmedi, sadece kuryeyi uyaracaklarını belirttiler. Bu süreçte tam 1,5 saatim boşa gitti ve sonuçta ne düzgün bir ürün alabildim ne de tatmin edici bir çözüm sağlandı. Bir daha asla Trendyol GO’yu tercih etmeyeceğim.

Sipariş numaram 10861269984’tür. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem kuryeye gerekli yaptırımın uygulanmasını hem de mağduriyetimin karşılanması adına uygun tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.