Teslim Edildi Görünen Ürün Alınmadı Ve İade İstiyorum

29 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10170958597 sipariş numarası ile bakırözü Home Şark Köşesi Takımı adlı ürünü 9.495,02 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim MNG Kargo (mngmp) ile gönderilecekti. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde Trendyol sisteminde teslimat durumu “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Teslimat günü kargo görevlisi beni telefonla arayarak “Geliyorum” dedi, ben de “Evdeyim, bekliyorum” diyerek onay verdim. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde adresime gelmedi ve ürün fiilen teslim edilmedi. Buna ek olarak ben kesinlikle hiçbir kurye ile teslimat kodu paylaşmadım.

Durumu Trendyol’a defalarca iletmeme rağmen her seferinde “Teslimat kodu paylaşıldı” denilerek talebim otomatik olarak kapatılıyor. Trendyol, teslimatın yapıldığına ilişkin hangi teslimat kodunun kullanıldığını, kime teslim edildiğini veya buna dair imza/tutanak örneğini tarafıma sunamamaktadır. Ücretini ödediğim ve teslim almadığım bir ürün için “kargoyu arayın” denilerek sorumluluğun kargo firmasına bırakılmasını kabul etmiyorum; ürünü Trendyol’dan satın aldığım için muhatabımın Trendyol olduğunu düşünüyorum.

Kargo firmasını aradığımda ise “Üstlerimizle görüşüyoruz” denilerek sürekli oyalanıyorum ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Ne Trendyol ne de MNG Kargo bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermemektedir.

Teslimat kodu paylaşılmadığı halde teslimatın nasıl onaylandığının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili kurye hakkında tutanak tutulmasını, sorumluların tespit edilmesini ve en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.