Teslim Alınmayan Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 12.27’de Trendyolgo yemek uygulaması üzerinden Ohannes Burger’den iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım 11085788871 ve 11085739111’dir. Uygulamada teslimat saati 13.30 olarak görünmesine rağmen siparişler yaklaşık saat 15.00’te getirildi. Bu süre kabul edilebilir olmadığı için siparişler gelmeden önce iptal ettik ve kurye geldiğinde ürünleri teslim almadık.

Buna rağmen sistemde sadece tek bir sipariş “iptal edildi” olarak görünüyor, diğer sipariş ise “teslim edildi” görünmekte. Teslim almadığımız halde restoran teslim etmiş gibi işaretlediği için, bu ikinci sipariş için iade yapılmadı. Toplamda iki farklı kredi kartından 1.065 TL + 1.065 TL olmak üzere 2.130 TL ödedik, sadece iptal edilen siparişe ait 1.065 TL iade edildi, diğer 1.065 TL kartıma yansıtılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde sipariş teslim görünmesi ve sürenin geçmiş olması gerekçesiyle ikinci sipariş için iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu sipariş de kuryeden teslim alınmamış, ürünler hiç tarafıma ulaşmamıştır.

Teslim edilmeyen siparişe ait 1.065 TL tutarının, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.