Tek Siparişte Çoklu Ürün İptalinde Yanlış Kargo Ücreti Kesintisi

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10825468888 numaralı siparişle Elseve Mucizevi Yağ Besleyici Bakım Şampuanı’ndan 3 adet satın aldım. Tek sipariş numarası ile aynı üründen 3 adet aldığım için sistemde kargo ücreti görünmüyordu, bu yüzden 3 adet tercih ettim.

Siparişten yaklaşık 1 dakika sonra bu siparişi iptal ettim. Ancak daha sonra fark ettim ki tek sipariş kodu altında yer alan ürünlerin sadece 1 tanesi iptal edilmiş, diğer 2 ürün ise iptal edilmeden kargoya verilmiş ve bu nedenle bana 45 TL ekstra kargo ücreti yansıtılmış. Aynı sipariş numarası altında verilen ürünlerin tamamını iptal etmiş olmama rağmen, sistemin sadece 1 adedi iptal edip diğerlerini göndermesi ve bu şekilde kargo ücreti çıkması son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece 1 ürünü iptal ettiğimin göründüğünü, bu nedenle kargo ücretinin yansıtıldığını söylediler. Oysa ben tek sipariş numarası ile verdiğim siparişi tamamen iptal ettiğimden eminim ve ayrı ayrı sipariş numarası olmadığı için de hangi mantıkla sadece 1 adedin iptal edildiğini anlamıyorum. Bu durum, sanki özellikle kargo ücreti alınabilsin diye tasarlanmış bir iptal sistemi varmış gibi hissettiriyor.

Trendyol’dan talebim, tarafıma yansıtılan 45 TL kargo ücretinin iade edilmesi ve bu tür tek sipariş numarası altında verilen çoklu ürün iptallerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, sipariş iptal sürecinin açık ve adil bir biçimde düzenlenmesidir.