Stokta Görülen Halı İptal Edildi, Taksit Ödemeleri Sürüyor

Empera markasına ait bir halıyı Trendyol uygulaması üzerinden 13 Şubat Cuma günü kredi kartı ile, taksitli olarak satın aldım. Bu ürünü alabilmek için ayrıca kredi de çektim. Ancak siparişim 16 Şubat Pazartesi günü, ürün tedarikçisi tarafından iptal edildi. Uygulama üzerinden yapılan açıklamada, satılan halının belirtilen ölçüsünün ellerinde olmadığı için siparişin iptal edildiği ifade edildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumun tamamen gönderici firmadan kaynaklandığını, kendi taraflarından yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Siparişi verdiğim tarihte ürünün ilgili ölçüsü uygulamada stokta görünüyordu ve ben de bu stok bilgisine güvenerek bütçemi ayarlayıp alışverişi yaptım. Şu anda ise aynı ölçüler artık stokta görünmüyor, buna rağmen ben hâlâ bankaya olan taksit borcumu ödüyorum ve ortada ne halı var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak zora soktu ve mağdur etti.

Empera’dan talebim, sipariş verdiğim tarihte stokta göründüğü için satın alabildiğim halının aynı ölçü ve modelde temin edilip gönderilmesidir. Farklı bir model veya ölçüyle değişim kesinlikle istemiyorum. Kredi ve taksit borcu ödemeye devam ederken, stokta gösterilip satışı yapılan ürünün daha sonra iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.