Son Kullanma Tarihi Geçmiş Motor Yağının İadesi Reddi Ve Müşteri Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Yiğitmotor isimli satıcıdan aracım için motor yağı siparişi verdim. Ürün dün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi, ancak paketi açtığımda motor yağının son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu gördüm. Kusurlu ve sağlıksız bir ürün gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben de ürün için iade talebi açtım ve bugün Aras Kargo şubesine götürdüm. Fakat kargo görevlileri, ürün sıvı olduğu için iade kargosunu kabul edemeyeceklerini belirttiler. Aynı ürünü bana kargo ile teslim eden firma, iade aşamasında “sıvı ürün” gerekçesi ile geri almayı reddetti.

Daha sonra tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem son kullanma tarihi geçmiş, kusurlu bir ürünü bin lira ödeyerek almak zorunda kaldım, hem de iade sürecinde hiçbir destek alamadığım için mağdur edildim. Ürünün son kullanma tarihine dikkat etmesem, aracıma verebileceği olası hasarların sorumluluğunu kimin üstleneceği de belirsiz kalacaktı.

Sipariş numaram 11162547232’dir. Son kullanma tarihi geçmiş bu motor yağının iadesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ve Yiğitmotor isimli satıcının bu konuda detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.