Siparişte Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

17.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Efelia Concept satıcısından Wellgro peluş fil ürünü sipariş ettim ve 24 Mart’ta teslim aldım. Ancak elime ulaşan ürün ne Wellgro markaydı ne de görseldeki ürünle aynıydı. Wellgro’nun orijinal ürününü daha önce de kullandığım için gelen ürünün Wellgro olmadığını çok net şekilde anlayabiliyorum.

Ürünü hemen Trendyol uygulaması üzerinden “Siparişlerim > İade et” adımlarını takip ederek iade etmek istedim ancak sistem iade sürecini başlatmadı ve bir hata kodu gösterdi. Bu nedenle şu anda hem ürün bende kaldı hem de ödediğim ücret Trendyol/satıcı tarafında duruyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ilettiğimde, gelen ürünün Wellgro olduğu iddia edildi. Fakat ürün açıkça farklı ve orijinal Wellgro ürünüyle hiçbir şekilde aynı değil. Görselde vaat edilen marka ve ürün gönderilmediği halde iade sürecim de başlatılmadı.

Yanlış ve farklı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen sorunum çözülemediği için, sipariş numarası 11058986938 olan bu alışverişimde tarafıma gönderilen ürünün acilen orijinal Wellgro peluş fil ile değiştirilmesini ve bu sürecin Trendyol tarafından sorunsuz şekilde yönetilmesini talep ediyorum.