Siparişte 41 Sukulent Teslim Edilmedi, Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş

Trendyol üzerinden 1 Ekim tarihinde 11660932835 numaralı siparişle toplam 42 adet sukulent satın aldım. Bu sipariş için 1.049,91 TL ödeme yaptım ve sistemde teslim tarihi 2 Ekim olarak görünmektedir. Ancak bana sadece küçük bir paket ulaştı ve içinden yalnızca 1 adet ürün çıktı, geri kalan 41 adet sukulent hiç teslim edilmediği halde hem Trendyol sisteminde hem de Yurtiçi Kargo tarafında gönderi “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Tarafıma ulaşan Yurtiçi Kargo poşetinin üzerinde ds 5.00 desi, kurye alan no 0 (109), barkod numarası olarak 261226231549831966621624 ve X-UL621624 Standart 02/10 ibaresi yer almaktadır. Poşetin boyutu ve ağırlığı siparişimdeki 42 adet sukulenti taşımaya fiziken uygun değildir. Paketin içinden de sadece şeffaf ambalaj içinde, üzerinde gönderici tarafından doldurulacak alanların bulunduğu tek bir ürün çıkmıştır ve hem bu ürüne hem de kargo poşetine ait fotoğrafları şikayetime ekliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşmeme ve her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. Yurtiçi Kargo’yu arayıp kuryeye ulaştığımda kurye bana sadece bu ufak paketin olduğunu, araçta ya da başka bir yerde unutulmuş başka paket bulunmadığını söyledi. Y**** ddn Gebze şubesiyle de iletişime geçmeme rağmen eksik ürünlerimle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca ekte paylaştığım Trendyol “Sipariş Detayları” ve Yurtiçi Kargo SMS ekran görüntülerinde de siparişimin ve kargo teslimatının eksiksiz yapılmış gibi göründüğü açıkça yer almaktadır.

Yurtiçi Kargo’nun, gönderiye ait kayıtları, stok ve depo hareketlerini, barkod ve desi bilgilerini kullanarak izlenebilirlik kapsamında detaylı şekilde incelemesini, gerekli görülmesi halinde Trendyol ile doğrudan iletişime geçerek süreci birlikte değerlendirmesini ve kaybolan ya da eksik teslim edilen ürünlerin akıbetinin tespiti için gerekli tüm adımları atmasını talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda, tarafıma teslim edilmeyen 41 adet sukulentin eksiksiz olarak gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim toplam 1.049,91 TL tutarın gecikmeye mahal vermeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.