Siparişimin 17 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Trendyol üzerinden Philips 5500 kahve makinesini 6 Mart günü sipariş ettim. Sipariş sırasında tahmini kargoya veriliş tarihi 7 Mart olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 17 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sistem “yoğunluk var” gerekçesiyle bekletildiğini gösteriyor. Buna rağmen aynı ürün Trendyol’da hâlâ satışta ve üstelik zamlanmış durumda.

Siparişimi Trendyol’un kendi satıcısından verdim, satıcı Trendyol olarak görünüyor ve sipariş numaram 11022085810’dur. Tarafıma “ya bekleyin ya da iptal edin” şeklinde seçenek sunuluyor, ancak ben ürünü mevcut siparişim üzerinden, verdiğim tarihteki koşullarla bir an önce göndermelerini istiyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 3–4 defa görüştüm ve her seferinde farklı cevaplar aldım. Bazı temsilciler 2 iş günü içinde gönderileceğini söylerken bazıları sadece beklememi iletti, fakat hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve somut bir adım atılmadı. Philips 5500 kahve makinesi siparişim olan 11022085810 numaralı işlemin acilen, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve şartlarla kargoya verilmesini talep ediyorum.