Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden 09.04.2026 tarihinde Ankara ticaret merkezi adlı satıcıdan zincirli motosiklet kilidi sipariş ettim. Sipariş numaram 11125020990 olup, siparişi oluşturduğum anda kredi kartım üzerinden 419 TL tahsilat yapıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi ve sistemde “kargoya verilmedi” olarak görünüyor.

Bu süreçte hem satıcı hem de Trendyol tarafından oyalandığımı düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözmek ya da şikayetimi kayda almak yerine bana satıcı linkini mesaj olarak göndereceklerini, satıcıyla kendim görüşmem gerektiğini söylediler. Zaten beni bekleten satıcı olduğu için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcı hakkında şikayet bırakmak istediğimi belirttiğimde ise böyle bir departmanlarının olmadığını, ancak ilgili temsilciler gerek duyarsa şikayet alabileceklerini ve beni başka bir yetkiliye de aktaramayacaklarını söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Hem siparişim kargoya verilmediği için mağdur oldum hem de Trendyol müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Zincirli motosiklet kilidi siparişimin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.