Siparişim Kargoda Kayboldu Mu Kimse Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Bluw Jewelry markasına ait bir kolye siparişi verdim. Ürünü 28 Kasım tarihinde 259,90 TL ödeyerek satın aldım, sipariş numaram #10736267319. Siparişin 29 Kasım’da kargoya verildiği görünüyor ve normal şartlarda 2 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 4 Aralık olmasına rağmen kargo hâlâ 'kargoda alındı' olarak görünüyor, hareket yok ve ürün tarafıma ulaşmadı.

Kargo firması olarak Aras Kargo seçilmiş. Aras Kargo’yu aradığımda kargonun ellerine geçmediğini, gönderen firma ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar ve herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Trendyol’u ve satıcı firmayı aradığımda ise bu kez Aras Kargo’nun numarasını vererek topu tekrar kargo firmasına atıyorlar. Ne Trendyol ne de kargo tarafı süreci sahiplenmiyor ve ortada kalmış durumdayım.

Ürünümün daha fazla gecikmeden bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, kargo sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.