Siparişim Bilgim Dışında İade Edildi Ve Bilgilendirilmedim

17.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden E Life Mağazacılık satıcısından ECG 22 kg Multifonksiyonel Halter ve Dumbell Seti siparişi verdim. 30.11.2025 tarihine kadar kargo hâlâ transfer merkezinde gözüktüğü için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Transferde aksaklık yaşandığını ve sürecin hızlandırılması için not alındığını söylediler. Ancak 17.11.2025’ten bu tarihe kadar ne kargoya verildiğine dair ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı.

02.12.2025 tarihinde kargomun hâlâ yola çıkmadığını görünce tekrar kontrol ettiğimde, gönderinin benim hiçbir onayım, rızam ve bilgim olmadan iade sürecine alındığını fark ettim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana ulaşılamadığı için iade olabileceği söylendi; fakat ne beni arayan oldu ne de herhangi bir kargo takip veya bilgilendirme mesajı aldım.

1579,30 TL tutarındaki ürünümün, bilgim dışında iade sürecine alınması ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yaşanan bu hatanın açıklanmasını, ürünümün aynı şart ve fiyattan yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın gecikmeye sebep olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.