Siparişim 20 Gündür Gönderilmiyor, İptal Talebim De Reddedildi!

11 Kasım’da Trendyol üzerinden Bershka parlak kartlık ürününü sipariş ettim. O günden bu yana siparişim sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bugün 30 Kasım olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Yaklaşık 20 gündür hiçbir ilerleme olmadan bekletiliyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk iptal talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Ardından ikinci bir iptal talebi açtım ve hem iptal talebimin neden reddedildiğini hem de bu kararın satıcı kaynaklı mı yoksa Trendyol kaynaklı mı olduğunu özellikle sordum. Ancak bu sorularıma cevap verilmedi, üstüne sohbet sonlandırılarak adeta konuşmadan atıldım. Müşteri olarak ne olduğu açıklanmayan bir kararla karşılaşıp bilgi bile alamamak beni ciddi şekilde mağdur ve huzursuz etti.

10682653179 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal ve iade işlemlerinin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.