Siparişim 15 Gün Boyunca Teslim Edilmek Üzere Bekliyor, Açık Bilgi Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 2 Mart 2026 tarihinde yazlık bir şapka siparişi verdim. Sipariş numaram 262234883424. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ancak yaklaşık 15 gündür sistemde sürekli “teslim edilmek üzere yola çıkmıştır” ibaresi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Kargo takipte 15 gündür aynı durumda gözükmesine rağmen ne kargo firmasında ne de Trendyol tarafında net bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca ürünün geç kaldığı için özür dileniyor ve “en kısa sürede bilgi verileceği” söyleniyor fakat somut hiçbir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ürünümün akıbeti hakkında hâlâ net bir açıklama alamadım.

Muğla Datça’daki teslimat adresime ürünün bir an önce ulaştırılmasını veya ürün gerçekten kayıpsa siparişimin iptal edilerek ödememin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.