N11 Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Taahhüdü Ve Geri Yüklenmeyen Puanlar

27 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden N11 satıcısından Emsan lunch box pembe ürününü satın aldım. Toplam 800 TL’lik bu siparişi 330,98 TL kredi kartı ödemesi ve 470 TL N11 uç uç puan kullanarak oluşturdum. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade talebini oluşturmadan önce özellikle herhangi bir kaybımın olup olmayacağını netleştirmek amacıyla N11 müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, iade ettiğim takdirde kullandığım 470 TL puanın tekrar hesabıma yükleneceğini, bana herhangi bir kayıp olmayacağını müşteri temsilcisine özellikle sordum ve bu bilgiyi teyit ettirdim. Sesli görüşmelerin kayıt altına alındığı, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım ve puanlarımın geri yükleneceği konusunda bana açıkça güvence verildi. Bu güvenceye dayanarak ürünü iade ettim.

Ancak iade süreci tamamlandıktan sonra yalnızca 330,98 TL kart iadesi yapılmış, kullandığım 470 TL uç uç puan hesabıma geri yüklenmemiştir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez “yeni sisteme geçildiği, puan sürem dolduğu” gibi gerekçeler öne sürülerek puanlarımın iade edilmeyeceği söylendi. Oysa telefonda bana puanlarımın süresinin 1 ay olduğu ve iade ettiğimde tekrar tanımlanacağı açıkça belirtilmişti.

N11 müşteri temsilcisinin verdiği bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş durumdayım. Hem telefon görüşmelerinde verilen taahhütlerin hem de eklediğim puan hareketleri ve sipariş/iade ekranı kayıtlarının incelenmesini, bana iade edileceği açıkça söylenen 470 TL tutarındaki uç uç puanımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum.