to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Asansörlü Apartmanda Kapı Teslimatını İhmal Ediyor
Karabük Merkez’de Aras Kargo dağıtımından sürekli olarak aynı sorunu yaşıyorum. Ne zaman internetten sipariş versem kargolarım kesinlikle evimin kapısına kadar çıkarılmıyor. Binada asansör olmasına rağmen görevliler hiçbir gönderiyi yukarı getirmiyor, her seferinde aşağıya bırakıp gitmeyi tercih ediyorlar.
Bugün de yine aynı durum tekrarlandı. Evde olmadığım bir zamanda kargom apartman girişine bırakılmış ve teslim edildiğine dair SMS geldi. Kargonun apartman girişine bırakılması çalınma ve zarar görme riskini artırıyor. Böyle bir durumda doğacak kayıptan Aras Kargo’nun sorumlu olacağını düşünüyorum.
Kuryelerin binada asansör olmasına rağmen kargoları eve kadar teslim etmesini, kapıya teslimat kuralına uyulmasını ve bu konuda Karabük Merkez dağıtım ekibinin uyarılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun giderilmesini ve gönderilerimin güvenli şekilde doğrudan daireme teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
05.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Aras Kargo Karabük şubesi dağıtım görevlisi beni arayarak kargoyu kapıma çıkaramayacaklarını söyledi. Ben de o sırada evde olmadığımı belirttim. Bunun üzerine kargoyu binanın girişine bırakabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.
Daha sonra görevli kargoyu binanın girişine bıraktığını söyledi. Ancak bugün eve döndüğümde binanın girişini kontrol ettim ve hiçbir paket yoktu. İçinde yaklaşık 1.150 TL değerinde ayakkabı bulunan gönderime dair ortada ne bir ürün ne de bir teslim evrakı bulunuyor. Ayrıca bugün pazar günü olduğu için Aras Kargo müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve kayıt açtırma imkanım olmadı.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini, bulunamıyorsa da maddi kaybımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36983880 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler.
Teşekkürler
