Sipariş Verdiğim Ürün Gönderilmedi, Param İade Edilmedi

16 Temmuz 2025'te Trendyol firmasından bir elbise siparişi verdim. 18 Temmuz'da kargoya verildiğine dair bildirim geldi. Uygulama üzerinden kargo takibine tıkladığımda sayfa beni attı. Daha sonra satıcıya yazdım, cevap vermedi. Trendyol asistana yazdım, kargo bilgileri için üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat dönüş yapılmadı. Kargo firmasına kendim ulaştım, alıcı bilgileri ile kargomu sorguladım; gönderici ürünü aynı gün iptal etmiş. Kargo firması, 'Bizde bir kargonuz yok' dedi. Trendyol'a tekrar döndüm, kargoyla tekrar görüştüm; satıcı iptal etmiş, satıcıya yazıyorum, ulaşamıyorum. Kargoda bir ürün yokmuş, 'Sorunumu çözün, paramı iade edin gerekirse' dedim, üç gün içinde çözülecek dediler. Bugün tam bir hafta oldu, hâlâ çözüm yok. Satıcıya 'sor' kısmından ulaşamıyorum, satıcı cevap vermiyor sorularıma. Trendyol destek, tam yedi gündür sorunumu çözmedi. Her sorduğumda, aradığımda 'arka planda ekipler ilgileniyor' diyorlar, satıcıya ulaşamıyorum. Fatura bilgisi de eklemedi, fatura talebi gönderdim, ona da cevap vermedi. Trendyol'da görünen bilgiler Shinedesign firması fakat kesinlikle Trendyol'dan da satıcıdan da net bir cevap alamadım. 1500 TL param gitti, ürün ortada yok, sorunum çözülmüyor. Aynı şekilde CİMER ve Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum, oradan ne zaman dönüş olur bilmiyorum. Trendyol, sorunumu çözün.