Sipariş Teslim Edilmediği Halde Sistem Teslim Edildi Gösteriyor

16 Ocak gecesi saat 23:40 civarında Trendyol üzerinden Zümrütevler Burger King şubesinden yaklaşık 350 TL tutarında sipariş verdim. Saat 01:40 olmasına rağmen siparişim hala elime ulaşmamıştı. Trendyol uygulamasına girdiğimde ise ürünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce de bu şubeyle benzer sorunları defalarca yaşadım.

Hemen Trendyol asistana yazdım ve ürünün bana ulaşmadığını, sistemde ise teslim edildi göründüğünü belirttim. Onlar da firmayı aradıklarında, şubenin ürünü teslim ettiğini söylediğini ilettiler ve iptal işlemi başlattılar. Bu esnada sistemde sipariş durumunun bir “teslim edildi”, bir “sipariş alındı” şeklinde değişmesi de kafa karıştırıcı ve güvensiz bir durum oluşturdu.

Zümrütevler Burger King şubesinde daha önce de yemeklerin soğuk gelmesi, geç gelmesi veya hiç gelmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi gibi problemler yaşadım. Çoğu zaman siparişler ya çok geç, yaklaşık yarım saat – bir saat sarkmayla geliyor ya da bu son olayda olduğu gibi hiç gelmeden teslim edilmiş gibi gösteriliyor. Bu durum hem zamanımı boşa harcıyor hem de müşteriye karşı saygısızlık ve yanıltma hissi yaratıyor.

H**** Y******* olarak hem bu son siparişim için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu şubenin teslimat ve kayıt süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. İki saat boyunca boşuna sipariş beklemek, ardından da teslim edilmemiş ürünü sistemde teslim edilmiş görmek kabul edilebilir bir durum değildir.