Sipariş Karışıklığı Nedeniyle Kayıp Ürünler Ve Hatalı İade İşlemi

Trendyol üzerinden Mudohome satıcısından bir runner siparişi verdim. Teslimat sırasında Tyexpress kuryesi kodları karıştırdığı için Stradivarius’a ait ürünler Mudohome deposuna, Mudohome’dan aldığım runner ise bana teslim edildi. Yani şu an runner bende, Stradivarius ürünlerim ise Mudohome deposunda görünüyor.

Runner’ı henüz geri göndermemiş olmama rağmen, Mudohome kendi tarafında runner’ın iadesini kabul etmiş gibi işlem yapmış. Buna karşılık Stradivarius’tan aldığım ve Stradivarius’a iade gitmesi gereken ürünlerim bana geri gelmedi, şu an ürünlerimin nerede olduğu belli değil ve resmen mağdur durumdayım.

Bu olay yaklaşık 10 gün önce gerçekleşti ve Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Canlı destekte bana Mudohome’un bu talebe cevap vermediği söylendi, yani süreç bir türlü ilerlemiyor. Ben kartla ödediğim, toplam yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişim için Trendyol’dan ve Mudohome’dan net bir çözüm bekliyorum.

Eğer ürünlerim gerçekten kaybolduysa, sorumluluğu kimdeyse (Mudohome ya da Trendyol kontrol birimi) ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer ürünlerim Mudohome deposunda bulunabiliyorsa, bu ürünlerin bir an önce bana geri gönderilmesini ve ben de bunun karşılığında, şu an bende kapalı şekilde duran runner’ı onayladıkları şekilde iade olarak geri göndermek istiyorum.

Tüm bu karışıklığın hızlıca incelenmesini, sipariş numarası #11092318780 olan işlemin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.