Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Ürün Listesi İçin Etkin Şikayet Mekanizması Talebi

Trendyol üzerinden Tomstore mağazasından 9 Mart tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslim tarihi olarak 14 Mart görünmesine rağmen ürün belirtilen sürede kargoya verilmedi. Sipariş numaram 11034939294’tür.

Kargo süresi geçince Trendyol mesajlaşma üzerinden satıcıya ulaştığımda, ürünün ellerinde olmadığını ve 14 Mart’ta siparişi iptal edeceklerini söylediler. Siparişim daha sonra iptal edildi ancak aynı ürünü mağazada satışta tutmaya devam ettiklerini gördüm.

Trendyol üzerinde satıcıyı şikayet edebileceğim bir alan ya da etkili bir bildirim sistemi bulamadım. Satıcının ürünü kafasına göre iptal edip yorum yazılmasını da engellemesi, olmayan ürünleri satışta tutmaya devam etmesi tüketici olarak beni mağdur etti ve yanıltılmış hissetmeme yol açtı.

Tomstore mağazasının bu satış politikasının incelenmesini, olmayan ürünlerin satıştan kaldırılmasını ve bu tür satıcılara karşı Trendyol’un daha etkin bir denetim ve şikayet mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.