Sipariş Hazırlanıyor, Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Teslim Tarihi

22 Eylül Salı günü Trendyol hesabım üzerinden Toyzz Shop satıcısından “Bluey Sesli Süpermarket Oyun Seti” siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 26 Eylül Cumartesi gösteriliyordu. Ancak bugün 30 Eylül Pazartesi olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya bile verilmedi.

Trendyol, açıklama kısmında kampanya dönemindeki yoğunluğu gerekçe göstererek bu gecikmeyi normalleştirmeye çalışıyor. Kampanya döneminde yoğunluk olacağı zaten öngörülebilir bir durumken, buna rağmen müşteriye yanlış veya güncellenmemiş teslimat tarihi bilgisi verilmesini kabul etmiyorum. Müşterinin planını bu tarihe göre yaptığı unutulmamalı ve teslim tarihi net, doğru ve güncel şekilde gösterilmelidir.

Bu ürünü kızımın doğum günü için hediye olarak aldım ve bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmemiş olması, çocuk ürünleri satan bir firma açısından da son derece düşündürücüdür. Çocuğumun doğum günü için aldığım hediyenin bu kadar gecikmesi ve hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi, benden “anlayış” beklenmesini imkansız hale getirmektedir. Bu durum benim gözümde açık bir iş bilmezlik ve müşteriyi yanlış bilgilendirmedir.

Sipariş numaram 11636024355’tir. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve gerçekçi, net bir teslimat tarihi bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen yanlış teslimat bilgisinin ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum.