Sipariş Hazırlanıyor Görünürken Ürün Stokta İken Gönderilmedi Ve Satıcı İptal İddiası

03 Nisan tarihinde Trendyol platformu üzerinden E-Bebek satıcısından “2 al 1 öde” kampanyası ve hesabıma tanımlanan kupon ile 5 yaş yağmurluk satın aldım. Siparişim sistem tarafından onaylanmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

08 Nisan tarihinde satıcı ile iletişime geçtiğimde, önce ürünün stokta olmadığı bilgisi verildi. Ancak aynı ürünün satış sayfasında hâlâ stokta göründüğünü belirtmem üzerine, bu kez siparişimin “otomatik olarak iptal edildiği” söylendi. Siparişim uygulamada hâlâ hazırlanıyor görünürken satıcının iptal edildiğini iddia etmesi ciddi bir tutarsızlık yaratmakta ve tüketici olarak yanıltıldığımı göstermektedir.

Aynı gün Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, bu konuda herhangi bir aksiyon alamayacakları, istersem siparişimi kendim iptal edebileceğim, satıcıya da soru sorma imkânının olmadığı ifade edildi. Bu yaklaşım sorunumu çözmediği gibi sürecin tamamen belirsiz kalmasına neden oldu.

Trendyol üzerinden E-Bebek mağazasından verdiğim #11106869657 numaralı sipariş kapsamında, kampanya dahilinde ve geçerli bir sipariş üzerinden satın aldığım yağmurluğun stokta görünmesine rağmen gönderilmemesi; satıcının kampanyalı satıştan kaçınması ve tüketiciyi mağdur etmesi anlamına gelmektedir. Bu durumun ilgili mevzuat açısından haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün satın aldığım kampanyalı fiyat ve şartlar üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcı firmanın hem de Trendyol’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.