Sipariş Edilen Halı Teslim Edilmedi Ve Trendyol Şikayet Sistemi Çalışmıyor

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Dekor Halı Pendik mağazasından İpek Halı Erva 160X230 ölçülerinde bir halı siparişi verdim. Yaklaşık 5300 TL ödeme yaptım, ancak ürün bana hiç ulaşmadı, mağazadan da herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya ulaştığımda halının hatalı olduğu için gönderilemeyeceği söylendi, bunun üzerine “Ben aramasam param orada bekleyecek öyle mi? ” diye sorduğumda, “Biz zaten para almadık ki” tarzında son derece sorumluluktan kaçan cevaplar verildi. Oysa param Trendyol üzerinde ödemesi alınmış şekilde bekliyordu. Ayrıca bana, “Başka halı beğenin onu verelim” denildi, ancak bu tarz esnaflığı doğru bulmadığım için kabul etmedim.

Mağaza yorum yazmak istediğimde ise ürün elime ulaşmadığı için sistem buna izin vermedi, bu da olumsuz yorumların önüne geçen bir durum oluşturuyor. Zaten ürünle ilgili kötü yorum veya soru olduğunda, ürünün hemen “tükendi” gösterilerek olayın örtbas edildiğini düşünüyorum.

Trendyol tarafı ise ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Ulaşılabilir bir gerçek müşteri hizmeti kanalı bulamıyorum, sadece birkaç hazır konu üzerinden geri dönüş imkanı sunuluyor. Özgürce şikayetimi iletebileceğim, detay verebileceğim bir şikayet kanalı yok. Kullanıcılar gerçek sorunlarını Trendyol’a doğrudan aktaramıyor.

Ödememin iadesini Trendyol üzerinden alacağım, ancak hem Dekor Halı Pendik mağazasının bu Kanıksamış ve ilgisiz tavrının hem de Trendyol’un yetersiz şikayet ve iletişim altyapısının diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçte yaşadıklarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.