Servis Raporu Kabul Edilmeyince İade İşlemi Karaca Ve Trendyol’da Durdu

Trendyol üzerinden 4 Mayıs 2026 tarihinde 11200062637 sipariş numarası ile Karaca Loretta siyah midi çaydanlık takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra alt çaydanlığın iç kısmındaki boya döküldü. Trendyol üzerinden iade sürecini başlatmak istediğimde, ürün Karaca tarafından stoktan kalktığı için Trendyol tarafında işlem kapanmıştı. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü servise gönderdim.

Ürün 26 Haziran’da servise verildi ve SRV-1464221-X7H2K numaralı servis inceleme fişi tarafıma iletildi. Servis, ürünün tamir edilemeyeceğini belirttiği için ben de para iadesini tercih ettim. Karaca, bu servis fişi ile Trendyol’a başvurmam gerektiğini, ödemenin Trendyol üzerinden iade edileceğini söyledi.

Servis fişini hem sisteme yükleyerek hem de bizzat kargo ile göndererek Trendyol’a ulaştırmama rağmen Trendyol bu belgeyi kabul etmedi, ürünün kendilerinde olmadığını, servis fişini de daha ayrıntılı istediklerini belirttiler. Karaca’yı tekrar aradığımda yardımcı olacaklarını söyleyip beni beklettiler ancak her seferinde aynı servis fişini tekrar gönderdiler, istenen detaylı belgeyi sağlayamadılar.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir Karaca ve Trendyol arasında defalarca görüşme yapmama rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Ürün kusurlu olmasına ve servis raporu ile bunun açıkça belirtilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem Karaca’dan hem de Trendyol’dan, servis raporuna uygun şekilde, ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gereksiz bürokratik süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.