Satışta Olan Ürün Kargoya Verilmedi, Taahhütler Yerine Getirilmiyor

10 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10678150820 numaralı siparişimde yer alan 23 üründen 22 tanesi sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak “yırtmaçlı tunik gömlek” adlı ürünüm 12 Kasım’da kargoda olması gerekirken hâlâ kargoya dahi verilmedi ve sistemde herhangi bir hareket görünmüyor.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Ertesi gün dönüş yapıldı ve bana yalnızca “İsterseniz ürünü iptal edelim” denildi. Ben de bu işlemi zaten tek tıkla kendim yapabildiğimi, asıl sorunun ürünün neden kargoya verilmediği olduğunu belirttim. Görüşmede net bir stok sorunu da ifade edilmedi, sadece satıcıya direkt olarak ulaşılamadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün Trendyol’da hâlâ satışta olduğunu ve “3 iş günü içerisinde kargoda” ibaresiyle listelenmeye devam ettiğini görüyorum.

Stokta olmayan ya da gönderilemeyecek bir ürünün satışta tutulmaması gerektiğini, satışta görünen ve belirli bir süre içinde kargoda olacağı taahhüdüyle satılan bir ürünün de müşteriye verilen söz doğrultusunda gönderilmesinin temel bir sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Kartla ödediğim bu ürün için ya ürünün gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da gönderilmeyecekse satıştan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hem satıcının hem de Trendyol’un, benden tahsil edilen bedelin ve verdikleri taahhüdün arkasında durmasını istiyorum.