Satın Aldığım Telefonun IMEI Kaydı Sorunu Çözülemiyor

Trendyol üzerinden 06.05.2024 tarihli faturayla Redmi Note 13 Pro marka telefonu satın aldım. Ürünü siyah renk olarak sipariş verdim, faturada da siyah yazıyor olmasına rağmen kutudan yeşil renk cihaz çıktı. Ancak renk konusu benim için sorun değil, asıl önemli olan IMEI ile ilgili yaşadığım problem.

BTK’dan önce cihazın IMEI 2 kaydıyla ilgili olarak 09.01.2025 tarihinde, ardından IMEI 1 kaydıyla ilgili olarak 24.11.2025 tarihinde “Cihaz kimlik bilgilerinin değiştirildiği tespit edildiği için 30 gün içinde kapatılacaktır, cihazınızı aldığınız yer ile görüşünüz” şeklinde mesajlar aldım. IMEI 2 için gelen uyarı sonrasında bu hat üzerinden cihazım şu anda kapatılmış durumda, IMEI 1 hattı ise henüz kapanmadan sorunun çözülmesini istiyorum. Mesaj geldikten sonra faturada yazan satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Cihazı kargodan teslim alırken kutuyu açma anını video kaydına almıştım ve bu kayıt hâlâ mevcuttur. İleride cihazın değiştirildiği veya satılan cihazdan farklı olduğu yönünde bir iddiada bulunulursa, bu video kaydını da kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştım, benden belge istendi. İstenen belgeleri uygulama üzerinden yüklemek isterken sürekli internet bağlantı hatası vererek yükleme aşamasında sorun yaşadım ve belgeleri gönderemedim. Ardından istenen belgeleri e-posta yoluyla Trendyol’a ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Cihaz zaten 2 yıl garantili ve cihazın kendisinde fiziksel bir problem yok; sorun BTK tarafında görünen IMEI kaydıyla ilgili olduğu için mağduriyet yaşayacağım. Bu nedenle Trendyol’un, ürünün satıcısıyla birlikte cihazın IMEI kayıt hatasını acilen çözüp, BTK nezdinde gerekli düzeltmeleri yaparak hem kapatılan IMEI 2 hattının yeniden açılmasını hem de IMEI 1 hattı kapatılmadan telefonumun sorunsuz şekilde kullanılmasını sağlamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.