Satıcının Saygısız Yanıtı Ve Trendyol'un Çözüm İhmali

20.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “bahçevilya” isimli fidan satıcısından keçi sakalı ağaç fidanı başta olmak üzere birkaç farklı ürün almak için satıcıya ilandaki ürünle ilgili soru sordum. Daha önce bu satıcıdan alışveriş yapanların olumsuz yorumlarını gördüğüm için, özellikle alacağım fidan ve çiçeklerin ilanda belirtilen boy ve cinsle birebir aynı olması gerektiğini, ayrıca uzak mesafeden kargolanacağı için yolda susuz kalıp kurumuş bir şekilde elime ulaşması halinde iade edeceğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine satıcı, son derece saygısız bir üslupla “canlı ürün satıyoruz, sizin güzellik algınızı bilemeyiz, o nedenle bizden alışveriş yapmayın” şeklinde cevap verdi. Bir müşteri olarak gayet normal ve yerinde olan bu talebime karşı böyle kırıcı ve umursamaz bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek satıcıyı şikayet ettim ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuya ilgisiz kalındı. Hem satıcının saygısız tavrı hem de Trendyol’un bu şikayeti ciddiye almaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

Trendyol’un, ilanda belirtilen özelliklerin dışında ürün gönderdiği yönünde olumsuz yorumlar bulunan ve müşterilere bu kadar saygısız bir dille hitap eden bu satıcıyı ciddi şekilde incelemesini, gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve bu tarz satıcıları bünyesinde barındırmamasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu konuda somut adım atılmasını talep ediyorum.