Satıcıdan Gelen Hakaretli Mesaj Ve Kusurlu Ürün İadesinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Öztürk Makine 3D satıcısından bir tuvalet kağıdı tutacağı satın aldım. Ürünün tasarımında ciddi bir hata var; tuvalet kağıdını tutması gereken kollar yanda konumlanması gerekirken üste doğru konumlandırılmış şekilde geldi. Ayrıca ürün olması gerekenden aşırı derecede büyük ve parçaları birbirine monte edildiğinde ek yerleri yerinden çıkıyor, sağlam durmuyor.

Bu nedenle ürünü 23.01.2026 tarihinde iade ettim. Ancak 27.01.2026 tarihinde iademin kabul edilmediğini, ürünün kusurlu olmadığı söylenerek bana farklı bir ürün gönderildiğini öğrendim. Ben hem tasarım nedeniyle amacına uygun kullanılamayan hem de montaj sonrası ek yerleri çıkan bir ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum.

İlgili siparişe ait iade kodum 7250029805534833’tür. Tüm bunlara ek olarak, satıcı tarafı Trendyol mesajlaşma üzerinden bana “sende zeka geriliği var, internetten alışveriş yapma bir daha, elindeki iki ürünü…” ve “sen rakip firmasın da” şeklinde ifadeler içeren, hakaret dolu ve son derece saygısız mesajlar gönderdi. Hem kusurlu ürün gönderilmesini hem de müşteriye bu şekilde hakaret edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu yaşadıklarımı Trendyol’a da iletmeme rağmen satıcıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kusurlu ve hatalı gönderilen bu ürüne ilişkin iademin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ettiği sürece uygulamayı sileceğimi ve bir daha Trendyol üzerinden alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.