Satıcı Yanıltması: Type-C Kablo Eksikliği Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 11553068945 numaralı siparişle “sipariş vakti” isimli satıcıdan kz edx Pro X model kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü alırken ürün açıklamalarında Type‑C olarak yazdığını görerek buna güvenip sipariş verdim; aksi halde zaten bu ürünü sipariş etmeyecektim. Ancak ürün elime ulaştığında kutudan Type‑C kablo çıkmadığını gördüm.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla hemen iletişime geçerek kutudan kablonun eksik çıkıp çıkmadığını sordum. Satıcı tarafıma yazılı olarak “Bu ürün zaten Type‑C değildir” şeklinde yanıt verdi. Cihazıma uyumsuz olan ve 600–700 TL ek kablo masrafı çıkaracak bu ürünü hiç kullanmadan, kulağıma dahi takmadan ve ambalajına hiçbir zarar vermeden ertesi gün hemen kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, ambalajı açıldığı gerekçesiyle “hijyen kuralları” öne sürülerek iademin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Kulaklık hiçbir şekilde kullanılmamış, hijyen riski oluşturacak hiçbir temasta bulunulmamıştır. Ürünün Type‑C olmadığını anlamamın tek yolu kutusunu açmaktı ve satıcı da ürünün Type‑C olmadığını yazılı mesajıyla açıkça kabul etmiştir. Hatalı bilgilendirme ve varyant karmaşasının faturasının tüketiciye kesilmesini kabul etmiyorum.

Kullanmadığım ve cihazımla uyumsuz olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve 1109,05 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, satıcıyla aramdaki yazışmaları ve tüm belgeleri de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreçten sonra Trendyol ile olan tüm alışveriş ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bildiririm.