Hasarlı Klima İadesi Reddi Ve Trendyol’un Çelişkili Tutumu

Trendyol üzerinden 11326985332 numaralı sipariş ile Airfel LTXM71N r32 24.000 BTU A++ İnverter klima satın aldım. Ürün 15 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu yetkili servis gelmeden açmadık, servis gelip kurulumu yapmak için klimayı açtığında dış ünitenin hasarlı olduğu görüldü ve bu durum servis tutanağı ile kayıt altına alındı.

Hasarlı olduğu servis raporuyla sabit olan ürünü 19 Haziran’da iade ettim. Ancak Trendyol ve satıcı, kargo firması tutanak tutmadığı için kargo hasar tutanağı olmadığı gerekçesiyle iademi iki kez reddetti. Oysa kargonun böyle bir prosedürü bulunmadığından herhangi bir tutanak tutulamamıştır, buna karşılık yetkili servisin hasarı gösteren raporu mevcuttur.

İlk iade reddi sonrasında Trendyol Asistan üzerinden destek ekibine ulaştığımda, kargoyu teslim almadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aleyhime bir durum olacaksa ürünü hiç teslim almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma, “Sizin için gerekli notlarımı alıyorum, ürün geldiğinde işlem başlatılacak, gönlünüz ferah olsun, isterseniz rapor görseli ile bağlanmanız yeterlidir” şeklinde güven verici bir mesaj iletildi. Ancak ürün tekrar iade için gönderildiğinde bu kez yeniden kargo hasar tutanağı talep edilerek önceki beyanların tam tersine hareket edildi.

Trendyol Çözüm Merkezinden tarafıma gönderilen son mailde, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı tespit edildiği, iadenin ikinci kez reddedildiği, ürünün bana son kez gönderileceği ve kargoyu teslim almazsam hem ürünün tekrar gönderilmeyeceği hem de ücret iadesinin hiçbir şekilde yapılmayacağı açıkça belirtilmiştir. Yani hem hasarlı ürünü kabul etmem istenmekte hem de kabul etmezsem hem param hem ürünüm fiilen gasp ediliyormuş gibi bir tavır sergilenmektedir.

Yetkili servis raporuna rağmen ayıplı/hasarlı olan bu klimayı teslim almak istemiyorum. Hasarlı ürün yerine ne değişim yapılıyor ne de para iadesi gerçekleştiriliyor, tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hasarlı olduğu servis raporuyla sabit olan bu ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Not: İlk iade talebi sonrasında Siparişlerim bölümünde gözüken E-Fatura, iade talebinden sonra gözükmemektedir.
Mail ekte paylaşılmıştır giriş yapmak istediğimde sadece sipariş ekranına yönlendiriliyorum.
Firma ya konuyla ilgili mail attığımda ise sadece "Sisteme yüklenmiştir efendim" şeklinde bir mesaj almaktayım fakat faturam sistemde yüklü gözükmemektedir.