Satıcı Ürünü Kullanılmış Gönderdi, Tek Taraflı İptal Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

04.06.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden aletvar Express (d**** u*****) isimli satıcıdan 11290391309 sipariş numarası ile “Kimmeer Plus Profesyonel 4'lü set” adlı ürünü 3.866 TL bedelle satın aldım. Tarafıma teslim edilen ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesine açıkça aykırı şekilde kutusu yırtık, üzerinde belirgin ot ve yağ kalıntıları bulunan, daha önce kullanılmış ayıplı bir maldır.

Ürün ayıplı olduğu için değişim talebiyle iade sürecini başlattım. Buna rağmen satıcı, herhangi bir onay veya rızam olmaksızın 16.06.2026 tarihinde “tedarik sorunu / stok yetersizliği” gerekçesiyle siparişimi tek taraflı olarak iptal etmiştir. Aynı gün, aynı ilan üzerinden 11328845852 numaralı ikinci siparişi verdiğimde bu siparişin kargoya verildiğini (PTT Kargo Takip No: kp06450387890) gördüm. Bu durum, ilk siparişim açısından ileri sürülen stok yetersizliği beyanının gerçeği yansıtmadığını ve tüketicinin yanıltıldığını somut olarak ortaya koymaktadır.

Satıcı, siparişimi iptal ettikten sonra ürünün fiyatını 3.866 TL’den 5.499 TL’ye yükselterek yaklaşık yüzde 42 oranında zam yapmış, ayrıca kapıda ödeme ile yeni ürün gönderme vaadiyle beni bir aydan uzun süre oyalamıştır. Bu süreçte tüketici olarak hem zaman hem de maddi anlamda zarara uğradım ve güven ilişkisi zedelendi.

Trendyol platformu ise iptal ve iade sürecine ilişkin herhangi bir değerlendirme yapmama sistem üzerinden izin vermemekte, bu şekilde söz konusu satıcının gerçek performans ve puanının görünmesini engelleyerek haksız ticari uygulamaya zemin hazırlamaktadır. Tüketicinin sağlıklı karar verebilmesi için hayati önem taşıyan şeffaflık, bu uygulama nedeniyle ortadan kalkmaktadır.

Yaşadığım bu süreç kapsamında, ilgili satıcı hakkında Trendyol nezdinde gerekli incelemenin yapılarak uygun yaptırımların uygulanmasını, gerçek kullanıcı değerlendirmelerinin görünür hale getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.