Satıcı Ürünü Kullanılmış Gibi Göstererek İadeyi Reddetti

11118896990 sipariş numarası ile Trendyol üzerinden paç teknoloji (Badem Teknoloji İnşaat Elektronik Ticaret Limited Şirketi) isimli satıcıdan Karaca Hatır Neo Inox Çelik Cezveli Türk Kahve Makinesi (5 fincan kapasiteli) satın aldım. Ürün 08.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, cezve kısmında ürünün reklam görsellerinde gösterilmeyen beyaz plastik bir aksam olduğunu gördüm. Cezvesi plastik olmadığı için özellikle tercih ettiğim bu modelde plastik parça bulunduğunu fark edince ürünü hiç kullanmadan tekrar paketledim.

09.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü iade ettim. Ancak satıcı firma, ürünü kullandığım ve kahve pişirdiğim iddiasıyla iademi reddederek 13.04.2026 tarihinde ürünü bana geri gönderdi. Ürün ilk elime ulaştığında kutu içerisinde veya üzerinde herhangi bir fatura bulunmuyordu, Trendyol sisteminde de faturaya ulaşamadım. Ürün bana geri geldiğinde cezvenin içinde birkaç tane leke vardı, bu durum da ürünü kullanmadığım halde sanki kullanılmış gibi gösterilmeye çalışıldığı izlenimi oluşturmaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünü iade edebilmem için Karaca yetkili servisinden rapor almam gerektiği söylendi. Karaca yetkili servis ise ürününde bir arıza olmadığı sürece böyle bir rapor düzenleyemeyeceklerini belirtti. Bu nedenle, ne satıcıdan ne de üretici servisinden çözüm alamadım.

Beğenmediğim ve görsellerdekiyle birebir örtüşmeyen bu ürün iade talebim reddedilerek bana adeta zorla satılmak istenmektedir. Ürünü hiç kullanmadığım halde kusurlu muamelesi görmem ve para iademin yapılmaması sebebiyle, ürün bedelimin tamamının tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.