Satıcı Tarafından Tek Taraflı Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ürün Teslim Edilmemesi

22 Eylül’de Trendyol uygulaması üzerinden Topaloglupetgross isimli satıcıdan 580 TL tutarında kedi maması satın aldım. Ücret kartımdan çekildi, siparişim ve teslimat numaram 10886830459, sipariş numaram ise 11631327940 olarak sistemde oluştu. Ancak 23 Eylül’de hiçbir onayım ve gerekçe bildirimi olmadan siparişim iptal edilip 588,69 TL tutarındaki ödeme bankaya iade edildi.

Ben ürünü ilan edilen etiket fiyatı üzerinden, tüm şartları kabul ederek satın almışken, daha sonra “fiyat yanlış girilmiş” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmesi ve ürünün bu fiyattan tarafıma gönderilmemesi beni mağdur etti. Bu durum, mağazadan kasada ürünü alıp parasını ödedikten sonra kapıdan çıkarken “fiyat yanlışmış” denilip ürünün elimden alınmasına benziyor ve tüketici olarak kendimi kesinlikle haksızlığa uğramış hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili Trendyol üzerinden şikayetimi iletmek istediğimde de bu şikayetin dikkate alınmadığını, bir çözüm sunulmadığını gördüm. Ne satıcı firma ne de Trendyol tarafı benimle iletişime geçerek tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Trendyol’un, pazaryerinde satış yapan Topaloglupetgross firmasına karşı sorumluluğunu yerine getirerek, iptal edilen bu siparişimi aynı ürün ve aynı fiyat üzerinden tekrar oluşturmaya ve ürünü satın aldığım fiyattan tarafıma göndermeye aracılık etmesini talep ediyorum. Ürünün, siparişi oluşturduğum andaki etiket fiyatı üzerinden bana teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.